paycha_web_ver02_pc背景.png

​よくある質問

アプリの登録は無料ですか？

アプリへのご登録は無料です。



利用者に年齢制限はありますか？

16歳未満はご利用いただけません。（未成年の方は、保護者が確認してください。）



利用に際して必要なものはありますか？

スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもご購入、ご利用いただけます。市内にお住まいの方はもちろん、域外、県外にお住まいの方、ご旅行などの一時滞在の方もご購入いただけます。



1台のスマホで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか？

スマートフォン１台につき、１名の利用に限ります。



タブレットやPCでも利用できますか？

タブレット、パソコンではご利用いただけません。スマートフォンのみで利用可能なサービスとなります。



推奨動作環境について教えてください

アプリをご利用いただくには、SMS認証コードを受信できる端末（スマートフォンのご契約）が必要です。



アプリでは何ができるのですか？

従来の紙のプレミアム付商品券と同様にご利用いただける電子商品券を提供するアプリです。商品券の申し込みから利用まで、全てアプリで行えます。



申し込みはどのように行うのですか？

スマートフォンで専用アプリをダウンロードします。アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを選択し、利用商品券を選びます。希望金額を選択し「購入する」ボタンを選択すると申し込み手続きは完了です。



申し込みをしたいのですが、「追加する」ボタンを押すことが出来ません。

以下の場合は「追加する」ボタンを押すことはできません。
■申込期間外の場合
申し込みの開始前、また申込受付期間の終了後は「追加する」ボタンを押すことはできません。
■１人（１台）当たりの上限購入額に達した場合
既に上限金額分の購入をしている場合は「追加する」ボタンを押すことができません。



受付期間終了後に、追加での募集などが行われる場合はありますか？

キャンセルによる募集や追加募集をする場合がございますので、その際はアプリ内にて通知または表示いたします。



申し込みに上限はありますか？

申込上限金額は１回あたり10万円までとなります。



申し込みはいくらから可能ですか？

購入単位は5,000円となります。5,000円以上、5,000円単位でお申し込みください。



購入手続きはどのように行うのですか？

「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。「お支払い方法案内へ進む」ボタンは、ホーム画面に表示される商品券の「申し込みを見る」ボタンを選択することで表示されます。



どのような購入・支払方法がありますか？

支払方法は、コンビニでのお支払いと、電子マネーでのお支払いをお選びいただけます。コンビニでのお支払いの場合は、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニでのお支払いが可能です。アプリに表示される手順に従いQRコード、お客様番号、確認番号を用いて、手続きを進めてください。電子マネーでのお支払いの場合は、専用の外部電子マネーサービスへのご案内となります。案内に従って手続きを進めてください。



商品券の購入時に金額を変更することはできますか？

商品券の購入は申込金額のみとなります。申込金額に対して減額・増額ともに不可となります。



商品券への引換はどうやって行うのですか？

アプリをご利用の場合、紙の商品券は発行されません。購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが出現し、電子版の商品券のご利用が可能となります。



商品券の購入をキャンセルすることはできますか？

お支払い前（チャージ前）の商品券は、購入期間内に入金を行わない場合、自動的にキャンセルとなります。



商品券の支払い（チャージ）を済ませた後に、返金はできますか？

お支払い後（チャージ後）の返金はできません。



使用途中での現金チャージはできますか？

商品券なので、購入金額以上の現金チャージはできません。



商品券はどのように利用すれば良いのですか？

ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗のQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。

【注意事項】「支払う」ボタンを選択した瞬間に、支払が完了します。支払金額が正しいか、十分に確認した後「支払う」ボタンを選択してください。



商品券はどこで使えますか？

Paycha™ 取扱店舗にてご利用いただけます。Paycha™ 取扱店舗はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。
※Paycha™ 取扱店舗は変わることがあります。



商品券の対象となる商品又はサービスはなんですか？

商品券の使用期間内において、一般の消費者が購入できる商品及び利用できるサービスであること。

商品券事業は、商品券にプレミアムを付け販売し、地域の消費喚起を促進することが目的です。そのため、消費喚起に直接結び付かない業種、商品又はサービスは、対象外となります。



商品券の対象外となる商品又はサービスはありますか？

下記の商品、及びサービスの支払いには利用できません。
● たばこ　
● 金券類 （商品券、官製はがき、切手、印紙、ビール券、図書券・図書カード、プ
リペイドカードなど）
● 金融商品 （有価証券、保険商品等）
● 宝くじ、ギャンブル性のあるサービス　
● 家賃・地代、不動産取引、駐車場料金　
● 医療費の支払い （医療保険適用のある診察代、薬代、介護保険等）、
● 税金 （市指定のゴミ袋含む）
● 公共料金 （電気料金、ガス代、プロパンガス代、水道料金、電話・携帯電話・通
信料等の使用料）
● 商品券の趣旨にそぐわないもの。また、北九州商工会議所が指定するもの。
● その他 （振込用紙による支払、換金性の高いもの、公序良俗に反するものなど）



利用する時はいくらから使えるのですか？

１円からご利用いただけます。



QRコード読み取りのためのカメラが起動しません

スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。



新規パスワードの設定がエラーになります

パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。



登録するメールアドレスは何でもよいのですか？

パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。
アプリ登録におけるメールアドレスの設定は、キャリアメールではなく、Yahooメール、Gmail、iCloudメール等のフリーメールを推奨します。



登録したメールアドレスに認証コードが届きません

認証コードを再送することが可能です。アプリ内のボタンを選択してください。ま
た、メールの受信設定の状況により、届かない場合があります。迷惑メール設定など
をしている場合は、『sender@paycha.premium-control.jp』からのメールを受信できるように設定してください。迷惑メールボックス内もご確認ください。



登録した電話番号にSMS認証コードが届きません

SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている

認証時に弊社から送信されるメールは海外のサーバから発信されており、「国外からのメールを拒否する」設定がおこなわれている場合、受信いただけません。
下記を参考に受信設定をご確認ください。

◆DoCoMoのSMS拒否設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/sms/index.html
◆auの迷惑SMS (Cメール) 防止方法
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/sms-spam/
◆Softbankの迷惑メールの個別設定をする
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/ 上記、対処方法を実施したうえでSMSが届かない場合は、コールセンターへお問い合わせください。



パスワードを忘れてしまいました

アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。



残高はどこで確認できますか？

アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。



登録情報の確認はできますか？

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。



登録情報の変更はできますか？

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。



店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？

不正防止とセキュリティ強化のため、訂正取引ができない仕様となっています。決済時には店舗側と利用者さまで金額を十分確認の上、″支払う“ボタンを押してください。



商品キャンセルによる返金はできますか？

お支払い後のキャンセルは、ご利用いただいた店舗で手続きいたします。恐れ入りますが、ご利用いただいた店舗にご相談ください。



余ったプレミアム付商品券は払い戻し・返金はできますか？

利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。



利用期間後の商品券残高がある場合はどうなりますか？

利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高・未使用コインは失効します。



スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？

機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。 ※SMS認証必要



商品券の送金、贈答はできますか？

送金の機能はございません。



誤ってアプリを削除してしまいました

再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。



退会するにはどうすればよいのですか？

アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。



アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？

カメラの破損等、スマートフォンが正常に動作しない場合、商品券の利用ができないことがあります。利用者が所有するスマートフォンの設定、破損、故障等により商品券の利用ができない場合は、恐れ入りますが、各携帯キャリアまたはメーカー等にお問い合わせいただくなど、ご自身での対応をお願いします。



商品券はいつまでに購入すればよいですか？

お申込みいただいた商品券の購入（入金チャージ）期限は、お申込み後7日です（7日後の申込時刻まで）。 購入期限の日時については申込日時により異なりますの
で、詳細はアプリの申込画面でご確認ください。 期限を過ぎると失効しますのでご注意ください。



商品券はいつまで使えますか？

アプリのホーム画面から、利用期間や残高を確認できます。
商品券の利用期間終了をもって未使用コインは失効しますので、ご注意ください。